سياسة التبديل
- يُرجى التأكد من الاحتفاظ بالفاتورة المرفقة مع الطرد المستلم، لأنها مهمة جدًا لإتمام عملية التبديل بشكل صحيح. تحتوي الفاتورة على معلومات أساسية مثل رقم الشحنة ورمز المنتج.
- يجب تقديم طلبات التبديل خلال 48 ساعة من استلام الطرد، وهي فترة كافية ليتحقق العميل من المنتج المستلم.
- يمكن تقديم طلبات التبديل عن طريق التواصل معنا عبر الماسنجر أو الواتساب، ويجب على العميل تزويد ممثل الخدمة بـ رقم الهاتف ورقم الطلب كما هو موضح في الفاتورة المرفقة من أجل إتمام عملية التبديل.
- رسوم التبديل: 20 شيكل داخل الضفة الغربية، و30 شيكل داخل القدس، و70 شيكل للمناطق داخل مناطق 48، في حال عدم وجود خلل في المنتج.
- يتم التبديل مجانًا في حال اكتشاف خلل في المنتج لم يكن ظاهرًا عند الاستلام، بعد أن يكون العميل قد تحقق من المنتج. نؤكد على أهمية فحص المنتج بحضور مندوب التوصيل (من حيث المقاس وغيره) لتجنب الحاجة للتبديل لاحقًا ولحل أي مشكلة مباشرة مع المندوب.
- يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس السعر (باستثناء رسوم التوصيل) في المرة الأولى، أو بمنتج بسعر أعلى مع دفع فرق السعر بالإضافة إلى رسوم التبديل.
- لن يتم قبول طلبات التبديل في حال تضررت علبة أو تغليف المنتج من قبل العميل، أو إذا تم استخدام المنتج. يجب أن يكون المنتج كاملاً وسليمًا. نحن نؤكد التزامنا بخدمة عملائنا بأفضل شكل ممكن.
- التبديل متاح لجميع المنتجات المعروضة على الموقع باستثناء الملابس الداخلية أو أي ملابس تُستخدم كملابس داخلية أساسية، وذلك لضمان النظافة والصحة العامة لجميع العملاء.
سياسة الإرجاع
- يجب تقديم طلبات الإرجاع خلال 48 ساعة من استلام الطرد.
- يمكن تقديم طلبات الإرجاع من خلال التواصل مع الدعم عبر الماسنجر أو الواتساب.
- لن يتم قبول طلبات الإرجاع في حال تضررت علبة أو تغليف المنتج من قبل العميل.
- يجب أن يكون المنتج المرتجع كاملاً، غير مستخدم، وغير متضرر.
- رسوم الإرجاع: 20 شيكل داخل الضفة الغربية، و30 شيكل داخل القدس، و70 شيكل للمناطق داخل مناطق 48، في حال عدم وجود خلل في المنتج.
- تتم معالجة طلبات الإرجاع خلال 5–7 أيام عمل رسمية.
- يحق لمندوب التوصيل فحص المنتج المرتجع قبل استلامه من العميل.
- يحق لمندوب التوصيل رفض استلام المنتج المرتجع في حال تضرره نتيجة سوء الاستخدام.
- تحتفظ الشركة بالحق في رفض أي طلب إرجاع يخالف سياسة الإرجاع.
- الإرجاع متاح لجميع المنتجات المعروضة على الموقع باستثناء الملابس الداخلية أو أي ملابس تُستخدم كملابس داخلية أساسية، وذلك لضمان النظافة والصحة العامة لجميع العملاء.
طرق الدفع
- طرق الدفع المتاحة: نقدًا عند الاستلام.
- يحق للعميل فحص المنتج قبل الدفع.
- خيار الدفع عند الاستلام يظهر في صفحة إنهاء الطلب.
- تتم عمليات الدفع بعملة الشيكل الإسرائيلي الجديد (NIS) كما هو موضح في صفحة إنهاء الطلب.